Điều khoản dịch vụ

Định nghĩa

• 'KONET' đề cập đến hệ thống nền tảng, trang web và các dịch vụ đi kèm được vận hành bởi Gem.social
• 'Nhà sáng tạo' (Creator) đề cập đến các tài khoản đại diện cho nhóm đối tượng KOL (Key Opinion Leader), KOC (Key Opinion Consumer) hoặc KOS (Key Opinion Seller)
• 'Thương hiệu' (Brand) đề cập đến các cá nhân kinh doanh, doanh nghiệp hoặc agency sử dụng hệ thống KONET để vận hành và điều phối các chiến dịch marketing
• 'Chiến dịch' (Campaign) đề cập đến một dự án influencer marketing cụ thể do Thương hiệu khởi tạo trên KONET
• 'Đăng ký ứng tuyển' (Application) đề cập đến yêu cầu của Nhà sáng tạo mong muốn tham gia vào một Chiến dịch của Thương hiệu
• 'Nền tảng' (Platform) đề cập đến toàn bộ hệ thống website KONET và các dịch vụ liên đới

Điều kiện & Đăng ký tài khoản

Yêu cầu chung

• Bạn phải đảm bảo từ đủ 18 tuổi trở lên để có quyền khởi tạo tài khoản trên hệ thống KONET
• Bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và được cập nhật mới nhất trong suốt quy trình đăng ký
• Bạn tự chịu hoàn toàn trách nhiệm trong việc duy trì và bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản cá nhân
• Mỗi cá nhân hoặc pháp nhân chỉ được duy trì duy nhất một tài khoản ứng với một vai trò cụ thể (Nhà sáng tạo hoặc Thương hiệu)

Tài khoản Nhà sáng tạo (Creator)

• Nhà sáng tạo bắt buộc phải hoàn tất liên kết tối thiểu một tài khoản mạng xã hội được xác thực khi đăng ký
• Hồ sơ của Nhà sáng tạo phải phản ánh chính xác các số liệu lượng follower thực tế và các chỉ số tương tác kèm theo
• Nhà sáng tạo phải đảm bảo mình là chủ sở hữu hợp pháp và duy nhất của các kênh mạng xã hội thực hiện liên kết

Tài khoản Thương hiệu (Brand)

• Thương hiệu cần cung cấp thông tin doanh nghiệp hợp lệ bao gồm thông tin chi tiết trên Giấy phép đăng ký kinh doanh
• Cá nhân thực hiện đăng ký tài khoản phải đảm bảo có đầy đủ thẩm quyền đại diện pháp lý cho công ty để thực hiện cam kết theo Điều khoản này

Quy tắc nền tảng & Các hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tham gia vào hệ thống KONET đồng ý KHÔNG thực hiện các hành vi sau:

• Cung cấp thông tin sai lệch, sử dụng lượng follower ảo hoặc cố tình làm sai lệch các chỉ số tương tác thực tế
• Sử dụng các tài khoản bot, mua lượng người theo dõi hoặc tạo tương tác nhân tạo trên các nền tảng mạng xã hội đã liên kết
• Chủ động liên hệ, trao đổi với người dùng khác ngoài hệ thống KONET nhằm mục đích lách các khoản phí nền tảng
• Đăng tải, truyền bá các nội dung vi phạm pháp luật, bôi nhọ, xúc phạm, công kích hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên khác
• Tìm cách đảo ngược mã nguồn (reverse-engineer), cào dữ liệu trái phép (scrape) hoặc khai thác lỗ hổng bảo mật của KONET
• Sử dụng nền tảng để thực hiện các hoạt động vi phạm pháp luật hoặc các quy định hành chính hiện hành của Nhà nước Việt Nam
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm những người dùng khác trên nền tảng
• Tạo lập nhiều tài khoản khác nhau nhằm mục đích lách các lệnh cấm hoặc các giới hạn xử phạt của hệ thống

Điều khoản chiến dịch

Đối với Thương hiệu

• Thương hiệu chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác và tính hợp pháp pháp lý của các nội dung brief chiến dịch và yêu cầu đưa ra
• Ngân sách của chiến dịch sẽ được tạm khóa (commit) ngay sau khi Thương hiệu chấp thuận lượt đăng ký ứng tuyển của một Nhà sáng tạo
• Thương hiệu có nghĩa vụ rà soát và phản hồi bài nộp nội dung của Nhà sáng tạo trong khung thời gian hai bên đã thỏa thuận trước đó
• Thương hiệu tuyệt đối không yêu cầu sản xuất các nội dung vi phạm Luật Quảng cáo Việt Nam hoặc các chính sách cộng đồng của mạng xã hội

Đối với Nhà sáng tạo

• Nhà sáng tạo có nghĩa vụ hoàn thành các chiến dịch đã chấp nhận theo đúng thời hạn (deadline) cam kết
• Nội dung bài viết nộp duyệt phải tuân thủ đúng yêu cầu của brief chiến dịch và các quy chuẩn nội dung chung của KONET
• Nhà sáng tạo bắt buộc phải cập nhật đường dẫn bài viết công khai (live link) sau khi đăng tải để làm căn cứ giải ngân thanh toán
• Việc tự ý hủy bỏ hoặc không hoàn thành chiến dịch đã nhận mà không có lý do bất khả kháng chính đáng sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới tỷ lệ hoàn thành công việc và điểm uy tín tài khoản

Quy trình phê duyệt nội dung

• Nhà sáng tạo gửi các nội dung bản thảo (bản nháp/draft) để Thương hiệu thực hiện duyệt trước khi tiến hành đăng tải chính thức
• Thương hiệu được quyền yêu cầu Nhà sáng tạo chỉnh sửa tối đa 2 lần cho mỗi bài nộp dự án
• Sau khi nội dung được duyệt và đăng tải công khai thành công, Nhà sáng tạo cần cập nhật đường dẫn bài viết trực tiếp lên hệ thống KONET
• KONET bảo lưu quyền kiểm tra và xác thực tính hợp lệ của các bài đăng được nộp lên

Phí nền tảng & Thanh toán

KONET thực hiện thu phí dịch vụ nền tảng dựa trên các danh mục giao dịch như sau:

Quy trình giải ngân thanh toán

• Các khoản thanh toán từ Thương hiệu sẽ được hệ thống giữ an toàn dưới dạng bảo chứng (escrow) và chỉ được giải ngân sau khi Nhà sáng tạo hoàn tất toàn bộ yêu cầu công việc
• Khoản thanh toán sẽ được thực hiện giải ngân trong vòng từ T+1 đến T+3 ngày làm việc sau khi hệ thống xác thực công việc thành công
• Hạn mức yêu cầu rút tiền tối thiểu quy định là: 200,000 VND
• Lệnh rút tiền sẽ được xử lý chuyển về số tài khoản ngân hàng đã đăng ký hoặc các ví điện tử liên kết (MoMo, ZaloPay)

Sở hữu trí tuệ

Quyền sở hữu nội dung của Nhà sáng tạo

Nhà sáng tạo giữ toàn quyền sở hữu đối với các sản phẩm nội dung do mình sản xuất. Bằng việc nộp sản phẩm qua hệ thống KONET, Nhà sáng tạo cấp cho Thương hiệu liên quan quyền sử dụng phi độc quyền đối với nội dung đó trong phạm vi và mục đích truyền thông của chiến dịch đã thỏa thuận.

Quyền sở hữu nền tảng của KONET

Toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến nền tảng KONET — bao gồm nhưng không giới hạn ở thiết kế giao diện, thuật toán hệ thống, logic vận hành doanh nghiệp và tài sản thương hiệu thuộc bản quyền duy nhất của Gem.social. Bạn tuyệt đối không được phép sao chép, tái bản hoặc sử dụng bất kỳ thành phần nào của nền tảng cho các mục đích thương mại riêng khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản.

• Bạn không được phép cào dữ liệu hoặc trích xuất thông tin từ KONET phục vụ mục đích thương mại riêng
• Bạn không được phép xây dựng các sản phẩm cạnh tranh dựa trên các phương pháp luận hoặc dữ liệu độc quyền của KONET
• Tên thương hiệu, biểu tượng logo và các ấn phẩm nhận diện của KONET không được phép sử dụng nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản

Hệ thống Đánh giá & Phản hồi

• After each campaign is completed, Brands have the right to rate Creators' credibility (on a scale of 1–5 stars with detailed feedback).
• Ngược lại, Nhà sáng tạo cũng được quyền đánh giá Thương hiệu về chất lượng brief, tốc độ duyệt bài, thanh toán và mức độ chuyên nghiệp
• Các điểm số đánh giá này sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới thứ hạng tìm kiếm và cơ hội thuật toán đề xuất kết nối trên hệ thống
• Mọi hành vi tìm cách thao túng hệ thống đánh giá (tạo đánh giá ảo, ép buộc đánh giá tốt) đều bị nghiêm cấm và có thể bị đình chỉ tài khoản
• Các tài khoản ghi nhận vi phạm lặp lại nhiều lần sẽ nhận cảnh cáo, bị trừ điểm uy tín hệ thống và cuối cùng là khóa tài khoản vĩnh viễn

Tạm ngừng & Chấm dứt tài khoản

KONET có quyền chủ động tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm các điều khoản quy định trong văn bản Điều khoản Dịch vụ này
• Phát hiện các hoạt động gian lận, sử dụng follower ảo hoặc cố tình làm giả hồ sơ số liệu chỉ số tương tác
• Nhà sáng tạo liên tục không hoàn thành các chiến dịch đã bấm chấp nhận tham gia
• Thương hiệu chậm trễ hoặc không hoàn tất thanh toán các khoản phí nền tảng còn tồn đọng
• Đăng tải các nội dung vi phạm các quy định pháp luật Việt Nam hoặc chính sách của hệ thống
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào gây tổn hại trực tiếp đến nền tảng, lợi ích của người dùng khác hoặc của Gem.social

Bạn có thể chủ động yêu cầu đóng tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách gửi email hỗ trợ về support@gem.social. Sau khi xác nhận đóng, hồ sơ công khai của bạn sẽ được gỡ bỏ khỏi hệ thống. Các giao dịch tài chính còn tồn đọng (nếu có) sẽ được tiến hành đối soát quyết toán dựa theo các điều khoản thanh toán hiện hành.

Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được luật pháp Việt Nam cho phép:

• KONET cung cấp hệ thống nền tảng theo nguyên tắc 'nguyên trạng' và không đưa ra bất kỳ cam kết hay bảo đảm tuyệt đối nào
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm giải quyết các tranh chấp dân sự phát sinh giữa Thương hiệu và Nhà sáng tạo về mặt chất lượng nội dung hay kết quả chiến dịch
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tính chính xác tuyệt đối của các số liệu mạng xã hội do hệ thống API của bên thứ ba cung cấp
• Tổng trách nhiệm bồi thường thiệt hại tối đa của chúng tôi đối với một người dùng sẽ không vượt quá tổng số phí dịch vụ mà người dùng đó đã thực tế chi trả cho KONET trong vòng 3 tháng trước thời điểm phát sinh khiếu nại
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc các hệ quả phát sinh từ quá trình sử dụng hệ thống

Dịch vụ của bên thứ ba

Hệ thống KONET có thực hiện liên kết tích hợp với dịch vụ của bên thứ ba bao gồm TikTok, Instagram, Facebook, YouTube và các đơn vị trung gian thanh toán. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tính sẵn sàng, tính chính xác hoặc bất kỳ sự thay đổi chính sách nào từ phía các nhà cung cấp bên thứ ba này. Việc bạn sử dụng các nền tảng liên kết trên sẽ đồng thời phải tuân thủ theo các văn bản điều khoản dịch vụ riêng của họ.

Luật áp dụng & Thẩm quyền giải quyết

Các Điều khoản Dịch vụ này được điều chỉnh và giải thích đồng bộ theo hệ thống pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc thực hiện Điều khoản trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua con đường thương lượng, hòa giải thương mại. Trong trường hợp không đạt được đồng thuận chung, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Thay đổi đối với các điều khoản này

Chúng tôi giữ quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung các Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào tùy theo tình hình thực tế. Chúng tôi sẽ tiến hành thông báo trước cho người dùng về những thay đổi lớn mang tính bản chất qua email ít nhất 14 ngày trước khi văn bản mới chính thức có hiệu lực áp dụng. Việc bạn tiếp tục truy cập và sử dụng dịch vụ KONET sau thời điểm đó cấu thành sự chấp thuận hoàn toàn của bạn đối với nội dung văn bản sửa đổi bổ sung.